Ходил сегодня в магазин «Алми«, что в Люберцах. В принципе, это ничем не примечательный супермаркет — за исключением того, что у них есть собственная и весьма неплохая пекарня. В других близлежащих магазинах можно купить либо «Нарезной» батон производства «Волжского пекаря» аж из Твери, либо какой-нибудь «Le хлеб» по невменяемой цене в 50-60 рублей за батон.
Ну так вот, дело не в этом. По «уровню сервиса» этот магазин явно не дотягивает до всяких там «Перекрестков» и «Седьмых континентов» (достаточно сказать, что на стойке с прессой там нет Playboy с круглой наклейкой, а из всех «мужских» журналов есть только Men’s Health). Например, кассиры там еще не вымуштрованы так, как в «Перекрестке». Сегодня наблюдал такую сцену: на кассе стоит девка, покупает всякие куриные потроха сомнительного вида. Матросы Черноморского флота в свое время, увидев нечто похожее, объявили, что «мясо само за борт ползет», покидали за борт офицеров и угнали броненосец «Князь Потемкин-Таврический» в румынский порт Констанцу. Девка заметила, что жир пожелтел, да и вообще мясо попахивает, только на кассе, и решила отказаться от покупки. В отличие от более «крутых» магазинов, тут отмена позиции в чеке — это небольшое мероприятие, связанное с вызовом менеджера с ключом от танка кассы. Кассирша сказала примерно следующее: «Девушка, ну вы бы не на кассе нюхали, а до этого», на что получила гневную отповедь о том, что в магазине не должно быть подобных товаров, что кассир не должен делать замечания клиентам («Я же Клиент!»), и что она сейчас в «Роспотребнадзор» позвонит («Готовьтесь, к вам сегодня вечером придут!»). Все это заняло минуты три, пока менеджер с ключом не добрался до кассы и не отменил позиции.
Вопросы будут такие (безотносительно правоты участников процесса):
— клиент всегда прав?
— допускаете ли вы для себя возможность встретить во внешне приличном «супермаркете» явно некачественные товары?
— будете ли вы в подобной ситуации (некачественный товар «обнаружился» на кассе) орать на кассира?
— наконец, станете ли вы жаловаться в Роспотребнадзор а) на некачественный товар и б) на «хамство» кассира?
вообще отловив просроченный товар можно отсудить 10k)))
Затратив на это примерно равное количество средств :)
И еще кучу времени:)
которые тем же судом будут компенсированы.
1) В большинстве случаев клиент прав.
2) На постсоветском пространстве вполне можно встретить некачественные товары.
3) Нет, кассир то не виноват, что я невнимательный. Правда кассиры часто еще те хамы, но связываться с ними не хочется ибо часто нет ни времени, ни настроения.
1. Нет, но в большинстве случаев.
2. Вполне. Бывает всякое и везде. (Да, и в Германии тоже, особенно на заправках ;).
3. Нет. Выносить мозг буду менеджеру зала. Но качественно. Правда, обычно я никуда не тороплюсь.
4. Не вижу смысла в этих «надзорах». Если менеджер зала на контакт не идет — движемся вверх по цепочке подчиненности ))))
1) Не всегда, но вести себя нужно как будто это так.
2) Нет, не допускаю. Другой вопрос, что считать приличным. Ну и конечно, в любом месте может персонал накосячить иной раз, но это и кирпич может на голову упасть, а я этого так же не допускаю. Не сомневаюсь, что это возможно, но считаю недопустимым.
3) Что значит орать в подобной ситуации (обнаружился на кассе)? Дело, как я понял, не в том, что обнаружился на кассе, а кассир начала ***ть, что мол ходят тут всякие.
4) Возможны варианты. Тихо утираются известно кто. Но бывает просто тупо лень.
А Вы с какой целью интересуетесь, простите?
1) Ясно.
2) То есть вы априори считаете, что лежащий на полке в супермаркете товар должен оказаться качественным?
3) Кассирша, разумеется, была неправа с точки зрения «100 американских правил сервиса» — но не менее неправа была тетка, закатившая скандал на кассе (как будто упаковывает подтухшую курятину кассир) и «угрожавшая» тому же не имеющему никакого отношения к этому кассиру Роспотребнадзором. Кстати, от этого скандала ни курица не омолодилась, ни кассир эти позиции быстрее не откатила. Зато создались неудобства для Клиентов с большой буквы, стоявших в очереди за невнимательной теткой.
4) Ловко ушли от ответа :)
Для себя интересуюсь.
1) прав в пределах покупать/не покупать (взять именно эти 2 нормальных помидора, а не те два протухших, что вы мне положили) и ожидании нормального обслуживания.
2) везде может быть Г. Я кассы ставлю в магазинах, всякого насмотрелся
3) Вообще орать не буду. Просто скажу, что брать не буду. В случае попыток возмущаться предложу это для меня купить.
4) это уж очень сильно от обстоятельств зависит. Хамящего кассира просто обстебу, а вот с товаром сложно. Ежели потом 3 дня на таблетках сидеть буду, то однозначно. Если всё ограничится выкладывание в районе кассы… аккуратно повреждаем этикетку, делая товар не презентабельным. Вообще просроченное сдавать должны (или уже нет?), а на заводе перемаркируют.
А по поводу полезности писанины в жалобной книги… в случае серьезных конфликтов или повторяющихся мелких это однозначное решение проблемы. Написать в книгу и позвонить. Работает.
1) Я всегда прав. Когда клиент я – клиент прав, когда клиент не я – клиент не прав.
2) Допускаю всё.
3) Уважаю себя, так что всегда разговариваю с окружающими культурно, если они не дают повода к обратному своей манерой общения.
4) Как показывает практика, достаточно надавить на персонал магазина, чтобы получить аналогичный товар бесплатно.