В последнее время, стоит мне лишь упомянуть название какой-то организации, в комменты моментально прибегает ее представитель и бросается грудью на амбразуру, защищая честь и достоинство любимой фирмы. Так поступают Сбербанк, Just5, ivi.ru. Помнится, недавно я стебался над провайдером «Искрателеком», поглотившем намного более кошерный «Транс-Контакт-М».
В общем, представился еще один случай проверить качество работы «связей с общественностью» провайдера (от технического персонала я и так не в восторге). Где-то неделю назад начались непонятные разрывы соединения. Грешил на роутер (ибо Trendnet TEW-432BRP не ругает только ленивый, да и в списке «рекомендованных» у прова он не значится). С другой стороны, глюк оказался «плавающим», однозначно связать его с ошибками роутера нельзя — никаких изменений в настройках у меня не было, сброс и перепрошивка роутера к исчезновению багов, пусть и временному, не приводили.
Вызвали «специалистов» провайдера, те что-то поглядели, ничего не нашли и свалили восвояси, не забыв обклеить весь этаж и лифт вот такими бумажками:
Первые три пункта объявления очень радуют. В «Искрателекоме» от звонка в техподдержку до выезда бригады «монтажников» проходит дней пять, не меньше. Надо ли говорить, что монтажники-рекламщики кровно заинтересованы в том, чтобы нагадить родному провайдеру и не «починить» клиента, а вынудить того обратиться в «альтернативную» контору по «срочному ремонту интернета»? Наконец, просто замечательно выглядит загаживание подъезда рекламой.
В общем, если за неделю пиар-менеджер «Искрателекома» ![[info]](http://stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
a_turnaeva так и не зайдет в какой-нибудь «Яндекс.Поиск по блогам», доведу инфу до провайдера в более традиционной форме, а заодно получу еще один повод постебаться над «нацеленной на превосходство» компанией :)
Фиговенько, вестимо, провайдер саппортов мотивирует, раз леваки слаще службы. С русским языком зато, я погляжу, всё хорошо у ребят. «Одолели вирусы», ироды, «а до Вашего провайдера не дозвониться», ай беда-беда. Отрадно за русский язык, не забывают ещё.
> Фиговенько, вестимо, провайдер саппортов мотивирует, раз леваки слаще службы.
Не фигово мотивирует, а ебет мало. Такие «леваки» (даже если верить строчке про «приемлемые цены») гораздо выгоднее работы в провайдерской техподдержке.
«Не смогли» починить и ушли, оставив телефон платной службы? Это слишком тонко! Куда как эффективнее для такой «техподдержки» — отказываться исправить, а уже на следующий день звонить клиенту от имени своей платной инкарнации.
А исправлять они бы и не стали. По опыту знакомых, обычно «необъяснимые глюки» (если это не явно сгоревшая сетевая карта или кривые настройки) валят на роутер или кабель от щитка до квартиры — а за них провайдер не отвечает.