Тег ‘искрателеком’

Про DDoS жежешечки…

…и последовавшую за этим движуху.

В отличие от нанопрезидента, призывающего “найти и покарать” злобных хакеров, я склонен считать причиной падений ЖЖ неправильную установку кеширующей системы Varnish. Что это такое и зачем оно нужно – прекрасно разъяснил [info]cathody. Вообще, когда ставится вопрос “глупость или вредительство” – гораздо чаще верна первая альтернатива, чем вторая, за исключением разве что совсем экстремальных ситуаций.

Масла в огонь подлила и “Лаборатория Касперского”, углядевшая в приказах некоторым ботнетам указание DDoSить некоторые “топовые” ЖЖ. Как мне кажется, DDoSят их регулярно и связывать с этим “падение” ЖЖ не очень разумно.

Гораздо интереснее выглядит реакция пользователей ЖЖ на все это дело. После первых истерик последовали куда более забавные предложения “валить из этой жежешечки” куда угодно, хоть на тифаретник. Это наглядно показывает то, что ни о какой “лояльности пользователей” в нынешнем ЖЖ говорить не приходится. А ведь пользователи – это один из главных активов нынешних интернет-проектов.

Как-то я читал статью про первые годы Рамблера, и там как раз упоминалось то, что хотели сделать основатели компании – продать ее за большие деньги желающему “инвестору”. К их несчастью, в те годы как раз рухнул “пузырь доткомов” и интернет-проекты мгновенно подешевели в десятки раз. Собственно, то же самое происходит и с другими “крупными и успешными” проектами в интернете. А стоимость (точнее, капитализация) их оценивается довольно примитивно – количество пользователей умножается на ARPU – Average Revenue per User, средняя прибыль с паршивой овцы пользователя.

Есть, конечно, и другие способы заработать на интернет-проектах. Фейсбук, говорят, представляет собой классическую “схему Понци” – собственно, все с ней знакомы на примере МММ. Впрочем, все равно все там завязано на количество пользователей.

Не секрет, что этот показатель завышается всеми возможными методами. Например, “Вконтакте” счетчик на странице входа уже давно “перетикал” все разумные значения. В ЖЖ, например, зарегистрировано 30 миллионов аккаунтов, из них “активны” (что-то писали в последнее время) – 2,4 миллиона. Русскоязычных пользователей – 2,2 миллиона, и если принять отношение числа активных пользователей к неактивным независимым по отношению к стране проживания – то активных среди них порядка 170 тысяч. Это примерно равно населению города Люберцы – чтобы все представляли себе порядок величины.

Представляете, что такое ЖЖ в масштабах всего Рунета (с десятками миллионов пользователей)? Так, местечковая тусовка. Поэтому заявления президента про ее DDoS звучат по меньшей мере странно. Лучше бы не в ЖЖ писал, а в электричках Казанского направления с утра поездил, или лично поучаствовал бы в DDoSе станции метро “Выхино”: “Заходите в вагон, вон там пустое место! – Я не пустое место, а президент Этой Страны!”.

Вот и возникает такой парадокс – счетчик вроде бы растет (за счет ботов), а люди остаются все те же. И вот что у СУПа явно не получалось и не получается – это пресловутая “лояльность пользователей”. Вроде бы делают все по учебникам – техподдержка 24/7, акции, направленные на повышение лояльности и прочие приемы, описанные много где – а чем дальше, тем больше народу возмущается “криворуким СУПом”. Даже признаться в том, что “завалили” ЖЖ собственные техники, и то – нельзя, вот и выдумывают некий DDoS.

Вспоминается мой первый интернет-провайдер “Транс-Контакт-М” (а фирма “Транс-Контакт”, без буковки “М” – это вывоз мусора). Офис у них располагался в комнатушке в здании бывшего детсада, техподдержка в случае масштабных проблем с сетью клала трубку телефона на стол, да и вообще дозвониться до них было проблемно, про уведомления по e-mail там вообще не слышали – но Интернет большую часть времени работал, проблемы устранялись быстро (да и вообще, получалась некая “обратная связь” – звонишь в техподдержку, слышишь короткие гудки – значит, работают, скоро исправят, оптоволокно скрутят, а сервер перезагрузят).

Потом эту говнолокалку прикупил крупный провайдер “Искрателеком”, ввел “удобный” биллинг (в который надо было заходить с логином-паролем, а посмотреть трафик было вообще нереально) вместо самописного, техподдержку 24/7, рассылку спама об “акциях в поддержку Искрателекома” – впрочем, что о нем писать, я даже специальный тег завел. “Искрателеком” тоже делает все, что предписано учебниками по “маркетингу” – вплоть до сообщества в ЖЖ и аккаунта в Твиттере (по 8 читателей у каждого), а результат почему-то обратный. Если у Транс-Контакта “занято” при звонке в техподдержку вызывало понимание и уверенность в том, что люди работают и к вечеру интернет будет, то у “Искры” общение с техподдержкой не вызывает ничего, кроме раздражения.

umerlamama

Удивительно, почему далеко не всегда понимают очень простую вещь – “лояльность клиента” зачастую не имеет ничего общего с описанными в учебниках “общими случаями”. Я думаю, что если бы нынешняя администрация ЖЖ была действительно “ближе к клиенту” – а не отгородилась от него, попутно еще и проводя описанные в учемнигах по маркетингу “акции по повышению лояльности” – то врать про внезапный DDoS не пришлось бы.

Проверим работу пресс-службы

В последнее время, стоит мне лишь упомянуть название какой-то организации, в комменты моментально прибегает ее представитель и бросается грудью на амбразуру, защищая честь и достоинство любимой фирмы. Так поступают Сбербанк, Just5, ivi.ru. Помнится, недавно я стебался над провайдером “Искрателеком”, поглотившем намного более кошерный “Транс-Контакт-М”.

В общем, представился еще один случай проверить качество работы “связей с общественностью” провайдера (от технического персонала я и так не в восторге). Где-то неделю назад начались непонятные разрывы соединения. Грешил на роутер (ибо Trendnet TEW-432BRP не ругает только ленивый, да и в списке “рекомендованных” у прова он не значится). С другой стороны, глюк оказался “плавающим”, однозначно связать его с ошибками роутера нельзя – никаких изменений в настройках у меня не было, сброс и перепрошивка роутера к исчезновению багов, пусть и временному, не приводили.

Вызвали “специалистов” провайдера, те что-то поглядели, ничего не нашли и свалили восвояси, не забыв обклеить весь этаж и лифт вот такими бумажками:

sharashmontazh

Первые три пункта объявления очень радуют. В “Искрателекоме” от звонка в техподдержку до выезда бригады “монтажников” проходит дней пять, не меньше. Надо ли говорить, что монтажники-рекламщики кровно заинтересованы в том, чтобы нагадить родному провайдеру и не “починить” клиента, а вынудить того обратиться в “альтернативную” контору по “срочному ремонту интернета”? Наконец, просто замечательно выглядит загаживание подъезда рекламой.

В общем, если за неделю пиар-менеджер “Искрателекома” [info]a_turnaeva так и не зайдет в какой-нибудь “Яндекс.Поиск по блогам”, доведу инфу до провайдера в более традиционной форме, а заодно получу еще один повод постебаться над “нацеленной на превосходство” компанией :)

Про писькомерки

С удивлением обнаружил, что мой нелюбимый провайдер Искрателеком вырубил ограничение скорости для клиентов при соединении с серверами Speedtest. При положенных по договору 6 Мбит/с (это минимальная скорость в Московской области, стоит 500 рублей в месяц) скорость соединения с серверами Спидтеста достигает десятков мегабит.

Вы еще верите спидтесту?

Провайдер Искрателеком

Два месяца назад лучший интернет-провайдер Жулебина и Городка Б, также известного под совершенно секретным названием Люберцы-3, а именно фирма Транс-Контакт-М, была поглощена крупнейшим провайдером юго-востока Москвы – сетью Искрателеком.

За эти два месяца неоднократно был готов послать всем сотрудникам Искрателекома луч кровавого поноса. Впрочем, готов обойтись тремя вопросами.

1. Почему в тарифах ТКМ с лимитом трафика была резко увеличена стоимость трафика при превышении лимита? Если у ТКМ превышение лимита на 2-3 Гб было вполне допустимо, то у Искры такое же действие резко бьет по карману.

2. “Контрольная панель” у Искрателекома отвратительна. Кто ее делал и для кого она предназначена? Почему элементарные действия, вроде смены тарифного плана или временной блокировки счета требуют звонка в коммерческую службу? Зато сайт пестрит предупреждениями о “расторжении договора в одностороннем порядке”.

3. Почему на сайте Искрателекома нет информации по части тарифов, например, по тарифам с учетом трафика, “унаследованным” от ТКМ?

В общем, все это меня не радует. Транс-Контакт-М был на порядок лучше, и, если хотите, “человечнее” по отношению к своим пользователям. Искре – незачОт.